Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketingmenajes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cl. 12 #13-23

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketingmenajes@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Política de Cambios y Devoluciones

Para tu comodidad y agilidad en el proceso, la forma más eficiente de realizar un cambio es devolver el artículo que adquiriste y, una vez aprobado el proceso de devolución, realizar una nueva compra por el producto deseado.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque intacto.

  • Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de pago original.

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

  • Nota: Se exceptúan del derecho de retracto aquellos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren rápidamente o hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente.

Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección de calidad para verificar que cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.

  • Notificación: Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o si, por el contrario, el artículo no cumple con los requisitos para la devolución.

  • Plazos: Si el reembolso es aprobado, se efectuará de forma automática al mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo de procesamiento dependerá de los ciclos bancarios de tu entidad financiera.

  • Seguimiento: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el dinero, por favor contáctanos a marketingmenajes@gmail.com adjuntando tu número de pedido.